Ofte stillede spørgsmål

Vi ringer deg alltid den dagen leveringen er avtalt. Du blir ringt opp ca 30- 60 minutter før, slik at du har mulighet til å komme deg hjem fra jobb eller lignende. Du skal få muligheten til å planlegge dagen på best mulig måte.

Dersom varen er på lager, vil du bli kontaktet via SMS eller e-post for å avtale et mer detaljert tidspunkt for levering. Dette gjør du via en lenke i vårt nettbaserte bookingsystem. Dersom varen ikke er på lager, kan det ta alt fra 5-10 uker før varen kommer inn til vårt lager. Forventet leveringstid for varen er oppgitt på nett. Du velger ønsket leveringsmåte ved bestilling. Alle møbler er forsvarlig pakket inn i pappeske og bobleplast.

Hvis du ser synlige skader ved levering, sørg for å gi beskjed til sjåføren når du mottar varen. Da må du sjekke tilstanden til varen med sjåføren. Sjåføren vil sørge for å notere dette på konnossementet. Videre må du melde skaden til oss umiddelbart – og innen 24 timer. Pass på å ta bilder av emballasjen og selve skaden. Deretter vil vi sørge for å melde skaden til fragtfirmaet.

Når du bestiller dine varer på vår nettside, betaler du med betalingskort. Vi aksepterer et bredt utvalg av ulike korttyper: Visa Electron, Visa Debit, Visa Kredit, Mastercard Debit, Mastercard Kredit, Maestro. Uansell hvilket kort du betaler med, vil det ikke bli belastet.

Vi trekker først beløpet for varene når den sendes fra lager. Vi kan aldri trekke fra et større beløp enn det du har godkjent ved bestilling.

Har du problemer med å montere sofaen din er det selvfølgelig hjelp å få. Du kan se en oversikt over en lang rekke monteringsanvisninger her. Dersom din sofa ikke er i oversikten, kan du kontakte vår kundeservice. Det samme gjelder hvis du trenger annen veiledning eller gode råd.

Husk at vi alltid kan kontaktes i vår kundeservice dersom du trenger hjelp med din bestilling eller generelt har spørsmål. Du kan ringe oss pr telefon på +45 6017 9360 eller pr. e-post på info@sofadk.no. Vi sørger for å svare på din henvendelse så raskt som mulig

Når du handler på sofadk.no sofadk.no har du vanligvis 14 dagers angrerett. Kontakt vår kundeservice dersom du vil angre kjøpet. Dersom du allerede har mottatt varen fra oss, må du returnere den til oss. Angreretten løper fra den dagen du mottar varen. Utløper angreretten på en helligdag, lørdag, søndag, julaften, nyttårsaften eller grunnlovsdag, forlenges fristen til påfølgende virkedag.

Dersom du ønsker å returnere en vare til oss må den returneres til Håndværkervej 9, Nors, 7700 Thisted. Det er viktig at du sender pakken direkte til denne adressen da vi ellers ikke vil motta din retur. Ønsker du å levere pakken personlig på adressen er dette også mulig. Sørg for at alt er pakket forsvarlig. Det er ditt ansvar å returnere varene i god stand. Du bør derfor sørge for å lagre frakt kvitteringen og eventuelt sporingsnummer. Du har 14 dager på deg til å sende varene tilbake til oss fra den dagen du gir beskjed om at du angrer kjøpet. Du er ansvarlig for å betale returen – og du er også ansvarlig for eventuelle skader under transporten frem til vi mottar returen. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen. Så snart vi mottar varen, sjekker vi tilstanden. Dersom varen har mistet verdi i form av bruk, får du kun tilbakebetalt deler av kjøpesummen. Det samme gjelder ved skade på varen. Pengene overføres tilbake til betalingskortet som ble brukt når du kjøpte varen. Vi kan også være behjelpelig med å frakte sofaen din reutr mot et gebyr, du kan kontakte oss på info@saofdk.no.

Dersom du finner mangler ved produktet ditt, kan du selvsagt benytte deg av din reklamasjonsrett. Kontakt oss så snart du oppdager feilen – senest innen to måneder. Legg ved to til tre bilder av varen og den aktuelle mangelen som dekkes av reklamasjonen. Alle klager behandles individuelt og vi vil komme tilbake til deg så snart vi har gjort vår vurdering av klagen din. Husk å ta vare på kvitteringen til klagen er klar. Dersom klagen din blir godkjent, betaler vi selvsagt frakt, returfrakt og eventuelle kostnader knyttet til varen som reklamasjonen omfatter.

Du kan legge til og fjerne alle varene du ønsker, så lenge du ennå ikke har klikket på "Legg inn bestillingen" i kassen. Hvis du allerede har fullført bestillingen din, kan du prøve å kontakte vår kundeservice for å høre om det er mulig å gjøre endringer.

Det er helt trygt å handle på sofadk.no. Vår nettside er merket med e-merket, som er din garanti for sikkerhet. E-merket er et sertifikat utviklet i samarbeid med TrygFonden og indikerer dermed at en nettbutikk er trygg og sikker å handle på. Du kan lese mer om e-merket her.

Når du får levert din nye sofa vil den fremstå som noe stiv. Dette vil imidlertid endre seg så snart du tar den i bruk. Grunnen til det er at stoffet trenger litt tid på å utvide seg. Dette kan imidlertid også føre til at stoffet ser litt krøllete ut. For å fordele det overflødige stoffet på best mulig måte bør du jevnlig stryke en hånd over puter og seter. Men ikke bekymre deg – det er ganske naturlig med rynker i sofaen. Vi anbefaler alltid å impregnere sofaen før første gang du bruker den. Vi har samlet en lang rekke tips for vedlikehold og rengjøring av sofaen din her, som vi anbefaler deg å lese.